市町職員様のステップ2研修

年々　お客様の求める「おもてなし」のハードルが高くなっている気がします

職員一丸となって「おもてなし力」upに取り組む使命があると思います

いつもありがとうございます

最近マナーが軽視されている様に思えてならないマスマスです

実際に「ビジネスマナーって必要？」と聞かれた事もあります

もともと マナーは社会人になる前に身に着けておく事があたりまえだったのですが

（私も学生の頃就職する前から日常のマナーを教わりました）

最近はあまりないようですね

例えば　私の若い頃は携帯もなく 友人や知人 恋人と連絡をする際には電話や手紙等がほとんどでした

その際に電話なら「自分の生名前を名乗りなさい」「相手の家族がでたなら挨拶をしなさい」等

うるさく家族から言われたものです（鬱陶しくて家族がいない時に電話をする様にもなりましたけど）

手紙なら（年賀状）文字の汚さを叱られ何度も書き直しさせられたり 学校の授業でも書き方等を教わりました

（自由に書かせろ～なんて思ていましたけど）

今現在　昔教わった事が完璧に身についているか？と問われると自信はないのですが

仕事ではもちろん日常生活で意識している事は確かです

マナーは日常の中に土台（ベース）があります

日常でしっかり身につけておくと自然と気持ちの良い対応ができるのではないでしょうか

いつもありがとうございます

随分とブログ更新をしていませんでした

この2か月間新入社員研修が続いており

1年経つのが早いなぁ～なんてのん気に思っていたら

令和に時代が変わってました

↑某企業様の新入社員研修　

こちらの企業様はおもてなしが完璧すぎて毎年学ばせて頂いてます

↑GWに入る前のおもてなし復習研修

↑お世話になって約10年の消防学校様　ことは理の原点でもあります

↑近年女性が多くなってきた警察学校様　ますます女性が活躍する時代

授業中は学生さんから嬉しいお言葉も頂戴し今後の励みになりました

5月に入り職場にも慣れ少し仕事を覚えてきた時期ではないでしょうか

学生時代と社会では仕事の内容はもちろん人とのかかわり方に戸惑っている人も多いはず・・

学生時代は気の合う人と一緒に過ごす事が出来ましたが　社会にでるとそういう訳にはいきません

「自分らしさ」を出す事も必要ですが　押しが強すぎると気がづけば自分の居場所が無い・・という事も

価値観が違う　話が通じない　そりが合わないそのような人とも一緒に仕事をし 付き合わなければならない事もあります

自分がその様な人にならない為にも最低限の基本のマナーは必要です

マナーを身につけている事で対等な立場でビジネスが出来る様になり周囲との人間関係もスムーズに構築する事が出来るはずです

いつもありがとうございます

誠に勝手ながら

5月20日（月）から5月31日（金）まで休業とさせて頂きます

メールでのお問合せ等につきましては 返信が遅れる事がございますので 何卒ご了承くださいませ

ご迷惑おかけしますが どうぞよろしくお願い致します

令和元年5月5日　ことは理 桝谷真澄

福井県立恐竜博物館様で研修でした

その様子を日刊県民福井新聞に掲載頂きました

長いGW前にスタッフ皆んなで おもてなしを再確認

恐竜の資料やジオラマはもちろん スタッフの方のおもてなしも

いい思い出になる事間違いナシ！！

是非 GWは福井県にお越し下さい

いつもありがとうございます

新年度になると学生気分を一掃しいち早く一人前の社会人にと新入社員研修がおこなわれます

その研修の内容も様々ですが

その中でもビジネスマナーは定番ではないでしょうか

名刺交換や言葉遣い・・・・

研修を行い理解し実践さえすれば誰でも丁寧な応対が出来る様になります

けれど 丁寧な応対だけでは相手の心に届く印象に残る程の印象は残りません

例えば名刺交換をおこなう時等丁寧に渡してもアイコンタクトがなかったり無表情だと相手側にはあまり

良い印象にはなりません　同じ様に名刺交換をする際にアイコンタクトをとりながら少し笑顔を見せると

相手への印象もガラリと変わります

向き合ったお相手への気付きや自分の心をのせる事が大切です

「形」＝「心」

なぜビジネスマナーが必要なのかを知ってから研修をうけると新しい気づきがあるかもしれません

いつもありがとうございます

福井新聞と一緒に月1度届けられる ライフマガジン「月刊fu」

↑今月はこちらの表紙

P22に「贈り物美人のいろは」で掲載頂きました

福井県の皆様 是非ご覧になって下さい

手土産を渡す時の基本のマナーが分かりやすく載ってます

↑こちらです(^^♪

担当してくださった編集staffの方のセンスが私好みでお気に入りです

いつもありがとうございます

３月に入り送別会　4月に入ると歓迎会等が増えてくるシーズン

その際に↑この様な光景を目にしませんか

普段の食事会等もそうですが・・・

スマホを触る・・・

集まっているのに会話もなく全員がスマホを触っている・・・

そんな光景は何だか不気味に感じる事もあります

今やいっときも手放せないものになってきているスマホ

時代が変われば「マナー違反でなくなる日が来る」ともいわれていますが

私自身が古い人間なのか一緒に食事をしている時にスマホ画面から目を離さない

ずーっとラインの着信音がなっていると とても悲しくなってきます

あるアンケートでは食事中にスマホを操作すると回答した人71パーセント（実際にはもっと多いと思います）

食事中のスマホ操作に否定的な印象をもっている人が88.7パーセント（多い・・）

つい自分もやってしまう操作だけど　他人のスマホ操作は不快に感じる人が多い様です

スマホさえあれば いつでもどこでも誰かと繋がる事が出来たり情報を共有できる事は大きな安心感をも与えてくれますが

スマホに費やす時間の方が増えてしまってはもったいない気がします

私達が本当に大切にすべきものは手元にあるスマホではなく目の前にいる友人、知人、恋人や家族なのではないでしょうか

日頃の私の反省も込めて・・・

今日はスマホを触らずに娘とのランチの時間を楽しみます

※スマホは触らないけど仲良し写真は忘れずに・・・（加工済みで）⇐言ってる事が違うカナ？

ご無沙汰しております　マスマスです

いきなりですが皆さんはご自分の所作を改めて振り返った事はありますか

先日　食事に行った時の事　とても感じのいいstaffの方が対応してくれました

けれど なんとなく威圧感を感じると言うのか・・・

耳障りな空間・・・といいますか・・・

とても愛想のいいstaffさんのなのに　何でだろう？

一緒に行った友人と食事が出てくるまでしばしの間討論会

分かりましたよ　それはstaffの方の所作

お越しになるお客様は五感でそのお店（自宅）のおもてなしを感じとります

視覚・聴覚・味覚・触覚・嗅覚

そのお店のstaffの方の お水の置き方 歩き方 メニューの下げ方 全て乱暴（雑）

それだけで美味しい食事も 楽しい雰囲気も半減してしまいます

そう言う私もとても忙しない性格で よく注意をされます

全てにおいて丁寧にと心がけているつもりなのですが・・・ついつい

staffの所作をみて反省しました

まずは身近な所から

携帯を触る時の所作

上着（コート）等を椅子に掛ける時の所作

何気ない所作を丁寧にするだけで印象が変わってきますね

いつもありがとうございます

まだお正月気分が抜けきらないマスマスです

先日9.10.11日は 関西の方にはおなじみのえべっさんですね

「商売繁盛で笹もってこい」の掛け声が神社で響き渡る様子がテレビでも流れていました

↑↑恵比寿さん（えべっさん）商売繁盛の神様だとは知っていたのですが

恵比寿さん　七福神の中で唯一日本の神様だったんですね　知りませんでした

諸説色々ある様ですが

いつも思うのが恵比寿さんのお顔って満面の笑顔

見ているだけでこちらも顔がほころびます

まさに「笑う門には福来る」です

笑顔っていいですね

↑↑こちらは笑顔の蛭子さん

すみません・・・(=_=)

いつもありがとうございます